Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse?
Tjek først din spam-/uønsket mappe. Hvis den ikke er der, kan du kontakte os med dit navn og e-mail, så hjælper vi dig med det samme.
Annuller ordre der ikke er afsendt?
Har du fortrudt dit køb? Du har mulighed for at annullere din ordre, så længe den endnu ikke er blevet afsendt fra vores lager.
Sådan fungerer det:
-
Kontakt vores kundeservice hurtigst muligt med dit ordrenummer
-
Hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt, kan vi annullere den uden omkostninger
-
Ved godkendt annullering tilbagefører vi det fulde beløb til din oprindelige betalingsmetode
Vigtigt:
Når ordren først er afsendt, kan den ikke længere annulleres – men du kan i stedet returnere varen efter modtagelse i henhold til vores returpolitik.
Har du spørgsmål eller brug for hjælp, står vores kundeservice klar til at assistere.
Annuler din ordre ?
Har du ombestemt dig? Du kan nemt annullere din ordre – afhængigt af, hvor langt ordren er i behandlingen.
Sådan annullerer du:
-
Log ind på din konto og gå til Mine ordrer
-
Vælg den ordre, du ønsker at annullere
-
Hvis ordren endnu ikke er afsendt, kan du annullere den direkte
-
Alternativt kan du kontakte vores kundeservice med dit ordrenummer
Vær opmærksom på:
-
Ordrer, der allerede er afsendt, kan ikke annulleres – men du kan returnere varen efter modtagelse
-
Eventuel betaling refunderes til det samme betalingsmiddel inden for 5–10 hverdage
Vi anbefaler, at du handler hurtigt, hvis du ønsker at stoppe ordren, da vi pakker og sender så hurtigt som muligt.
Hvor er min order?
Er du i tvivl om, hvor din ordre befinder sig? Vi gør det nemt for dig at følge din levering hele vejen.
Sådan finder du din ordrestatus:
-
Log ind på din konto og gå til Mine ordrer
-
Klik på den relevante ordre for at se detaljer og tracking
-
Har du valgt levering med tracking, finder du dit sporingslink her
Har du ikke modtaget trackingoplysninger?
-
Tjek din e-mail (inkl. spam/uønsket mappe) for en bekræftelse
-
Kontakt os, hvis det er mere end 48 timer siden din bestilling
Vi hjælper dig gerne med at finde din ordre, hvis der opstår forsinkelser eller spørgsmål undervejs.