Frequently Asked Question
Kontakt os hurtigst muligt med billeder af varen og emballagen. Vi sørger naturligvis for at finde en løsning – enten ombytning eller refundering.
Du har 14 dages fortrydelsesret. Kontakt os for at få en returseddel, og send varen retur i original stand og emballage. Vi refunderer beløbet, så snart vi har modtaget og godkendt returvaren.
Tjek først din spam-/uønsket mappe. Hvis den ikke er der, kan du kontakte os med dit navn og e-mail, så hjælper vi dig med det samme.
Har du fortrudt dit køb? Du har mulighed for at annullere din ordre, så længe den endnu ikke er blevet afsendt fra vores lager.
Sådan fungerer det:
-
Kontakt vores kundeservice hurtigst muligt med dit ordrenummer
-
Hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt, kan vi annullere den uden omkostninger
-
Ved godkendt annullering tilbagefører vi det fulde beløb til din oprindelige betalingsmetode
Vigtigt:
Når ordren først er afsendt, kan den ikke længere annulleres – men du kan i stedet returnere varen efter modtagelse i henhold til vores returpolitik.
Har du spørgsmål eller brug for hjælp, står vores kundeservice klar til at assistere.
Vi tager beskyttelsen af dine personoplysninger alvorligt. I denne privatlivspolitik kan du læse, hvordan vi indsamler, bruger, opbevarer og beskytter dine data, når du besøger vores hjemmeside eller benytter vores tjenester.
Hvad indeholder vores privatlivspolitik?
-
Hvilke oplysninger vi indsamler
-
Hvordan og hvorfor vi bruger dine data
-
Dine rettigheder i forhold til persondata
-
Hvordan vi beskytter dine oplysninger
-
Tredjeparter og datadeling
Vi behandler dine data i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder GDPR. Ved at bruge vores hjemmeside accepterer du vores praksis beskrevet her.
Når du bruger vores hjemmeside eller tjenester, indsamler vi visse oplysninger for at kunne tilbyde dig en bedre, mere personlig og effektiv oplevelse. Vi bruger dine informationer til følgende formål:
Forbedring af vores tjenester – for at optimere funktionalitet og brugeroplevelse.
Kundesupport – for at kunne hjælpe dig hurtigt og præcist, når du henvender dig.
Kommunikation – for at sende dig relevante opdateringer, beskeder eller tilbud (kun med dit samtykke).
Sikkerhed og overholdelse af lovgivning – for at beskytte dig og os, og leve op til gældende regler (herunder GDPR).
Vi deler aldrig dine oplysninger med tredjeparter uden dit samtykke, medmindre det er nødvendigt for at levere vores tjeneste eller krævet ved lov.
Vi indsamler kun de oplysninger, der er nødvendige for at kunne tilbyde dig en sikker og brugervenlig oplevelse på vores hjemmeside. Oplysningerne kan indsamles automatisk eller direkte fra dig, afhængigt af hvordan du bruger vores tjenester.
Vi indsamler for eksempel:
-
Navn, e-mail og kontaktoplysninger, når du udfylder formularer eller opretter en konto
-
Tekniske data som IP-adresse, browsertype og enhedsinformation
-
Brugsdata, f.eks. hvilke sider du besøger, og hvordan du interagerer med vores indhold
-
Eventuelle oplysninger, du selv aktivt deler med os (fx ved kontakt eller support)
Alle oplysninger behandles fortroligt og i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.
Ved returnering eller annullering af en ordre kan refundering af forsendelsesomkostninger være muligt, afhængigt af årsagen til returneringen.
Vi refunderer forsendelsesomkostninger, hvis:
-
Varen er beskadiget, defekt eller fejlleveret
-
Returneringen skyldes en fejl fra vores side
-
Du benytter din fortrydelsesret og vælger en standardleveringsform
Vi refunderer ikke forsendelsesomkostninger, hvis:
-
Du fortryder købet, men varen er leveret korrekt og uden fejl
-
Du vælger en dyrere leveringsform end standard
Refundering sker til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, og behandles normalt inden for 5-10 hverdage efter godkendt returnering.
For ordrer med betaling ved levering vil refusioner blive behandlet til din bankkonto.
Hvis du ønsker at modtage refusionen for din “Betal ved levering”-ordre til din bankkonto, kan du opdatere bankkontooplysningerne i afsnittet “Din konto” eller i returcentret, når du returnerer en vare.
Bemærk: Refusioner kan ikke behandles til tredjepartskonti. Navnet skal stemme overens med navnet på bankkontohaveren.
Alle vores brugte produkter leveres med 1 års reklamationsret. Det betyder, at du trygt kan handle hos os – hvis der opstår fejl eller mangler, som ikke skyldes slid, forkert brug eller uheld, har du mulighed for at få varen repareret, ombyttet eller pengene tilbage.
Reklamationsretten dækker fejl, der var til stede ved købstidspunktet – også selvom de først viser sig senere. Det kan f.eks. være:
-
En skærm der slukker uden grund
-
En oplader der ikke fungerer korrekt
-
En intern komponent, der svigter
Det skal du vide
-
Du har 1 år fra købsdatoen til at reklamere.
-
Du skal give os besked hurtigst muligt efter, du opdager fejlen – helst inden for 2 måneder.
-
Reklamationen dækker ikke almindelig slitage eller skader opstået ved forkert brug.
PEGI (Pan European Game Information) er det officielle aldersmærkningssystem for computerspil og digitale spil i Europa. PEGI hjælper forbrugere – især forældre – med at forstå, hvilken type indhold et spil indeholder, og hvilken aldersgruppe det er egnet til.
PEGI-aldersmærkninger:
-
3+ – Egnet for alle aldre
-
7+ – Kan indeholde lette skræmmende elementer
-
12+ – Indeholder vold i tegneseriestil, lette bandeord
-
16+ – Realistisk vold, stærkt sprog og antydning af sex eller stoffer
-
18+ – Grov vold, eksplicitte seksuelle referencer, gambling og lignende
Ved at følge PEGI-vejledningen sikrer du, at spil og apps passer til den tiltænkte målgruppe.
Ved at benytte vores hjemmeside og gennemføre køb hos os accepterer du vores gældende vilkår og betingelser. Disse vilkår beskriver dine rettigheder og forpligtelser som kunde samt vores ansvar som virksomhed.
Vilkårene omfatter blandt andet:
-
Bestillings- og betalingsbetingelser
-
Leveringsinformation
-
Fortrydelses- og returret
-
Ansvarsfraskrivelse og databeskyttelse
Vi anbefaler, at du læser vilkårene grundigt igennem, inden du handler, så du er bekendt med alle gældende regler. Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Denne politik gælder for alle brugere af vores hjemmeside og tjenester, og beskriver, hvordan vi håndterer personoplysninger samt brugen af vores platform. Politikken er gældende uanset, om du besøger siden som gæst, opretter en konto, eller interagerer med os via andre kanaler.
Politikken omfatter blandt andet:
-
Hvilke typer data der behandles
-
Hvordan oplysninger indsamles, anvendes og opbevares
-
Dine rettigheder i forhold til dine personoplysninger
-
Hvem politikken gælder for, og hvornår den træder i kraft
Ved at benytte vores hjemmeside eller tjenester accepterer du vilkårene i denne politik. Politikken opdateres løbende for at afspejle ændringer i lovgivning, teknologi eller vores forretningspraksis.
